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我国专家首次主导制定服务认证国际标准

时间:2016-11-21 11:22 来源: 未知 点击:

    2017年6月(yue)29日,国(guo)际(ji)标准(zhun)ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格(ge)(ge)评定 服务(wu)认(ren)证方(fang)案指(zhi)南(nan)和(he)示例(li))正(zheng)式发布(bu)。该标准(zhun)的发布(bu)实现了ISO历史(shi)上的三项(xiang)“首次(ci)(ci)”:国(guo)际(ji)标准(zhun)化(hua)组织(ISO)首次(ci)(ci)在合格(ge)(ge)评定领域制(zhi)定发布(bu)服务(wu)认(ren)证国(guo)际(ji)标准(zhun),我国(guo)专(zhuan)家(jia)首次(ci)(ci)主(zhu)导制(zhi)定合格(ge)(ge)评定国(guo)际(ji)标准(zhun),中国(guo)认(ren)证方(fang)案首次(ci)(ci)写入合格(ge)(ge)评定国(guo)际(ji)标准(zhun)。

    来自中(zhong)国认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)认(ren)(ren)(ren)(ren)可协会的(de)(de)(de)专(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)牛东波(bo)同志担(dan)任(ren)该(gai)项(xiang)(xiang)国际(ji)标(biao)(biao)准(zhun)制修订工作组(zu)(ISO/CASCO/WG45)的(de)(de)(de)工作组(zu)召集人。我国专(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)在(zai)该(gai)项(xiang)(xiang)国际(ji)标(biao)(biao)准(zhun)起草过程中(zhong)通过承办工作组(zu)会议(yi)和组(zu)织“服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)国际(ji)研(yan)讨会”等(deng)方式向有(you)关(guan)国际(ji)专(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)全面(mian)展(zhan)示了国内服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)研(yan)究的(de)(de)(de)最新(xin)成(cheng)果,并提出(chu)了一(yi)系列有(you)价值的(de)(de)(de)重要(yao)观(guan)点和理念,如服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)(de)成(cheng)功与服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)提供者和顾(gu)客之(zhi)间互动(dong)有(you)关(guan)、服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)要(yao)求基(ji)于服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)特性和顾(gu)客满意(yi)等(deng),均获得了国际(ji)专(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)同行的(de)(de)(de)高度认(ren)(ren)(ren)(ren)可,其中(zhong)部(bu)分观(guan)点成(cheng)功写入(ru)了该(gai)国际(ji)标(biao)(biao)准(zhun)。特别是由(you)我国专(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)团队所(suo)提供的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)典型案(an)例(li)“汽(qi)车租(zu)赁(lin)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)方案(an)”,获得了该(gai)项(xiang)(xiang)国际(ji)标(biao)(biao)准(zhun)有(you)关(guan)国际(ji)专(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)高度认(ren)(ren)(ren)(ren)同,一(yi)致同意(yi)将该(gai)案(an)例(li)作为服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)方案(an)范例(li)写入(ru)国际(ji)标(biao)(biao)准(zhun),实现了中(zhong)国服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)引领国际(ji)标(biao)(biao)准(zhun)的(de)(de)(de)实质(zhi)性突(tu)破,开(kai)启了中(zhong)国服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)发展(zhan)的(de)(de)(de)新(xin)里程。

    此(ci)(ci)次主导服(fu)务(wu)认(ren)(ren)(ren)证国(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标准的(de)(de)成功,同时(shi)也是一个(ge)将把我(wo)国(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)务(wu)认(ren)(ren)(ren)证研(yan)究成果在国(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标准制定过(guo)(guo)程中输出、转(zhuan)化和分享的(de)(de)过(guo)(guo)程。国(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)重点研(yan)发计划(hua)“国(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)质(zhi)量基(ji)础的(de)(de)共性技(ji)(ji)术研(yan)究与(yu)应(ying)用(yong)”《服(fu)务(wu)认(ren)(ren)(ren)证关键(jian)技(ji)(ji)术研(yan)究与(yu)应(ying)用(yong)》课题组(zu)的(de)(de)专家(jia)作为此(ci)(ci)次我(wo)国(guo)(guo)(guo)(guo)专家(jia)组(zu)的(de)(de)核心成员,为我(wo)国(guo)(guo)(guo)(guo)在此(ci)(ci)次国(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)标准中实(shi)(shi)现突破起(qi)到(dao)了(le)不可(ke)替代的(de)(de)作用(yong)。此(ci)(ci)次会议所取得(de)的(de)(de)成果,也代表着(zhe)我(wo)国(guo)(guo)(guo)(guo)认(ren)(ren)(ren)证认(ren)(ren)(ren)可(ke)标准化工作“四步(bu)走”战略上了(le)新台阶,向实(shi)(shi)现“自(zi)主标准,导向国(guo)(guo)(guo)(guo)际(ji)(ji)”方面迈出了(le)新的(de)(de)一步(bu)。

    国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格评定 服务认证(zheng)(zheng)方案指南(nan)和(he)(he)示例)主要规定了服务认证(zheng)(zheng)方案的(de)指南(nan)和(he)(he)原(yuan)则(ze),以及阐释相关(guan)指南(nan)如何应用的(de)示范(fan)(fan)案例,其主要内容(rong)包含(han):服务认证(zheng)(zheng)基础(chu)原(yuan)则(ze)、服务认证(zheng)(zheng)方案的(de)开发和(he)(he)管理、服务认证(zheng)(zheng)方案的(de)内容(rong)以及附录部分(fen)(示范(fan)(fan)案例)等。

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